购买了人寿万能险本金返还问题-k8凯发ios

《市民热线》听众反映：本人在2012年在平安人寿黄山分公司购买了人寿万能险，当时的经办人员承诺，缴满10年保费4万元后，会全额返还本金。保险到期后，本人查看，发现少了6000元。咨询平安方面，他们给出答复这是流程，解释权归平安所有。同时，当时购买的保险里的无忧意外险，有三个险种，当时签订的合同里，本人选择的是b款，但是经查看，在本人没有操作，且没有得到任何通知的情况下，变更成了a款。请问这是什么原因？当时承诺的本金全额返还，什么时候能够实现？请有关部门帮助协调处理。

黄山银保监分局已按规定转中国平安人寿保险股份有限公司黄山中心支公司办理，经中国平安人寿保险股份有限公司黄山中心支公司反馈：经调查核实，投诉人未提供相关诉点的实证，诉点不成立，提前解除保险合同只能按照合同约定退还现金价值，暂无法满足投诉人全额退保的诉求。黄山银保监分局已知会投诉人，并再次告知若对处理决定有异议，可按规定申请核查，也可通过保险纠纷调处机制进行调解或诉讼、仲裁等救济途径。并知会若有材料补充可向我司反馈，我司会进一步核实处理。感谢您对我局工作的关心与支持。此为最终答复。