屯溪烟草专卖局（营销部）：“三轮驱动”让服务更智慧-k8凯发ios

黄山新闻网讯（吴 艳）日前，屯溪烟草专卖局（营销部）以“互联网 ”为抓手，积极探索标准化、规范化、精细化服务模式，利用政务服务、消费服务及普法宣传三个主阵地，着力提升服务效率和质量。

推进阳光政务，增强“办事无忧”新体验。深化“放管服”改革具体举措，不断扩大政务服务范围，打通“线上 线下”全渠道申请端口。通过优化许可证网上申请流程，改进办事服务体验。推行帮办代办、引导教办等线下服务，更好地满足特殊群体多样化、个性化需求。建立快速服务响应机制，对12345热线督办、领导信箱、网站来信等第一现场办理、第一时间回访，打通政务服务“最后一米”。

强化服务供给，塑造“满意消费”新形象。夯实主动靠前服务机制，变“人找服务”为“服务找人”。依托“智美服务”公众号，开展形式多样的消费服务及政策宣传。同时，针对近期网上流传的“自9月1日起卷烟涨价”消息，利用企业微信客户群、微信朋友圈等渠道，及时推送权威k8凯发ios官网发布的辟谣声明，呼吁辖区客户和消费者自觉抵制网上虚假信息，提高零售客户防范意识和辨别能力。

迭代数字服务，提升“普法宣传”新能级。以数字赋能服务载体，通过普法课堂、专题宣讲、公众号推文等形式，结合重要节点开展普法宣传，深入社区、乡村、客户等重点区域，为群众送上“法治大餐”。此外，借助“徽映直播间”常态化开展普法活动，针对客户关心的行业法律法规、“烟捷贷”等热点问题进行答疑解惑。“一站式”宣教模式的探索与运用，良好地提升了群众的体验感与满意度。