2019年2月21日中行黄山分行-k8凯发ios

中行黄山分行上线来电问题回复

一、程先生询问定期存款自动转存适用利率问题。

我行系统中定期存款利率产品码分别有优惠利率体系和挂牌利率，客户前来我行营业网点办理定期存款享受的是优惠利率，如客户选择自动转存，根据我行定期存款自动转存规则，到期后按照我行到期日当天的挂牌利率计算定期利息。客户在电话中提到农商行定期存款选择自动转存前后利率不变的情况，我行也进行了核实，经了解，农商行系统对于普通定期存款均按照挂牌利率计息，到期后自动转存也是按照挂牌利率计息。我行工作人员建议客户到期后再来办理，能够享受比自动转存挂牌利率更高的优惠利率计息。客户对此表示理解。

二、一位吴先生询问硬币接收问题和猪年纪念币问题，

经与客户沟通了解，客户持有的硬币年份较久，折合现金价值数十元，我行可根据客户地址就近为其联系辖内网点办理业务，也向客户提出了继续收藏持有博取升值可能性的建议，客户表示想继续持有收藏，不进行兑换。针对客户询问的猪年纪念币问题，因我行发售的猪年纪念币金币、银币额度有限，前期已售罄，我行为客户向省内其他分行、纪念币厂商进行联系，厂商目前还有少量大规格纪念币待售。但纪念币规格与吴先生需求不符，吴先生咨询预约兑换普通猪年纪念币事宜，我行工作人员已向其介绍安徽地区猪年普通纪念币的预约兑换金融机构为中国农业银行，并协助提供吴先生农行客服电话。吴先生表示充分理解和满意。

三、一位韩先生询问银行卡放在家中未去银行办理业务却收到农金补助款问题。

经与客户沟通了解，客户收到农金补助款的账户为农商行账户，我行工作人员协助提供了农商行的客服电话，并向客户解释了收款交易无需账户持有人携带账户介质前往银行办理，客户表示充分理解和满意。