2019年3月1日市市场监督管理局-k8凯发ios

关于对政风行风热线投诉处理情况的回复

3月1日，我局接到听众来电反映歙县市场监管局处理其购买卫浴产品纠纷不公正问题的投诉，下线后交由原工商局12315中心，该中心立即转歙县市场监管局调查处理，现将处理结果回复如下：

投诉人反映的问题属于同一问题重复投诉，该投诉人2018年8月26日已向歙县市场监管局投诉歙县惠达卫浴店产品要价太高，质量有问题，存在强行消费问题。接诉后歙县市场监管局徽城所执法人员及时对歙县惠达卫浴店进行了现场检查，并提取了被诉产品的检验合格证、说明书以及惠达卫浴股份有限公司的授权书及销售合同，并于2018年8月31日、2018年9月3日两次组织双方当事人进行调解。

经核实，投诉人分别于2018年1月11日及2018年4月3日与歙县惠达卫浴店签订了总计10560元的卫浴商品销售合同，并支付了2000元定金，歙县惠达卫浴店2018年4月3日上门安装，投诉人在使用了3个多月后以其马桶漏水、声音大，花洒水量过大等产品质量问题、价格太贵为由要求歙县惠达卫浴店拆走，并且不支付尾款8560元，歙县惠达卫浴店不同意投诉人要求，投诉人认为其已经使用的卫浴产品只值5000元，只愿意支付5000元（包括定金2000元），被投诉人只同意优惠600元，要求投诉人支付尾款7960元，投诉人不愿意支付，经歙县市场监管局徽城所两次调解，双方当事人达不成一致协议，且被投诉人明确表示不再接受调解，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条之规定：当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的可终止调解，徽城所依法终止调解，制作并送达了《终止消费者权益争议调解告知书》。

对于投诉人的重复投诉问题，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条“已经工商行政管理部门组织调解的投诉不予受理或者终止受理”的规定，歙县市场监管局不予受理。

                           2019年3月1日